Zu Content springen
Deutsch – Schweiz
Kontakt
  • Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist.

2.2.1 Vertragsrücktritt /Stornierung (Full)

Bereits abgeschlossene Verträge können nur innerhalb von 14 Tagen nach Erstellung storniert werden und nur wenn noch keine Schäden ausbezahlt worden sind. In jedem Fall ist die Meldung des VN als Screenshot im jeweiligen Vertrag zu hinterlegen.

Möchte ein Kunde/ eine Kundin von seinem/ ihrem Vertrag zurücktreten oder eine Anpassung vornehmen, ist zu prüfen, ob dies noch innerhalb der gesetzlichen Rücktrittsfrist von 14 Tagen nach Erstellung ist.

 

Berechnung der Stornofrist:

Datum "Created" in CI plus 13 Tage --> bis und mit diesem Datum darf der Vertrag folgenlos storniert werden, sofern noch keine Schäden vorliegen.

Ist die Stornofrist abgelaufen, sind Prämien sind geschuldet, sofern der Vertrag schon angefangen hat. Dies gilt bspw. auch in folgenden Fällen:

  • Kunde/ Kundin hat die ausstehenden Prämien nicht bezahlt und noch keine Schäden
  • Kunde/ Kundin behauptet, dass er/ sie nicht bewusst war, eine Versicherung abgeschlossen zu haben

 

Kündigung:

  1. Ist auf dem Vertrag eine Tierarztrechnung im CI?
    1. Ja: Kunde darauf hinweisen, dass die Jahresprämie geschuldet ist, wenn Leistungen im ersten Versicherungsjahr ausbezahlt wurden ausbezahlt wird.
    2. Nein: Schritt 2
  2. Ist IBAN auf dem VN hinterlegt?
    1. Ja: Schritt 3
    2. Nein: IBAN anfragen
  3. Bei Vertrag auf "Cancel Policy"
  4. Kündigungsart "Full"
  5. Endsprechenden Kündigungsgrund wählen
    1. Storno per Beginn - innerhalb der Wiederrufsfrist
    2. Storno Per Beginn - aufgrund Doppelvertrags
  6. Mit "Cancel Policy" und die Police ist gekündigt (Alle Rechnungen werden ebenfalls storniert)
  7. Klick auf "Send Cancellation E-Mail", um Kündigungsmail zuzustellen
  8. Kündigungsmail als "Note" auf den VN hochladen

 

Ausnahmen:

  • Beistandschaft

Stellt sich nachträglich heraus, dass der Kunde/ die Kundin den Vertrag alleine gar nicht abschliessen durfte, da er/ sie eine Beistandschaft hat , ist nach einer schriftlichen Vorlage der Beistandschaft sowie des Einspruchs des Vormunds / Beistands gegen diesen Vertragsabschluss der Vertrag aufzuheben/ zu stornieren.

Liegen bereits Schäden vor, ist das Vorgehen vorgehend mit der Leitung Operations abzustimmen.

Video

Dokumente: Screenshot Mail oder Mail als Datei

Offene Punkte: 

Handling bei:

  • Eingereichten abgelehnten Schäden
  • Eingereichten Schäden, die gegen die Franchise laufen