2.2.3 Reguläre Kündigung durch VN (Termination)
Kündigung durch den VN muss immer in Schriftform vorliegen. Ist die 14-tägige Rücktrittsfrist verstrichen, kann VN frühstens auf den letzten Tag im aktuellen Monat künden. Die Prämien bis zu diesem Zeitpunkt sind zu bezahlen.
Kündigung:
- Ist auf dem Vertrag eine Tierarztrechnung in CI
- Ja: Kunde darauf hinweisen, dass die Jahresprämie geschuldet ist, wenn Leistungen im ersten Versicherungsjahr ausbezahlt wurden/ ausbezahlt wird.
- Nein: nächster Schritt
- Falls Rechnungen bezahlt: Ist IBAN auf dem VN hinterlegt?
- Ja: nächster Schritt
- Nein: IBAN per WhatsApp/Mail anfragen, wenn hinterlegt dann Schritt 3
->Vorlage IBAN anfragen - Klick auf dem endsprechenden Vertrag auf "Cancel Policy"
- Kündigungsart "Termination"
- Trägt das gewünschte Kündigungsdatum ein
- Wählt den endsprechenden Kündigungsgrund
- Kündigung VN - per Monatsende ohne Schäden
- Kündigung VN - 1. VJ mit eingereichten Rechnungen
- Kündigung VN - 1. VJ mit Schäden
- Kündigung VN - 1. VJ aufgrund Wegzug mit Schäden
- Kündigung VN - per Monatsende mit Schäden ab 2. VJ
- Kündigung VN - per Ablauf
- Klick auf Cancel Policy und die Police ist gekündigt
- Schuldet VN uns noch Prämien, wird die Rechnung automatisch am nächsten Tag versendet
- Erhält der VN Prämien von Calingo zurück, wird die Gutschrift automatisch am nächsten Tag ausgelöst, sofern die IBAN hinterlegt ist.
- Bexio kontrollieren, dass nicht mehr zu zahlende Rechnungen storniert sind
- Kündigungsmail zustellen - klick auf "Send Cancellation E-Mail"
- Kündigungsmail als "Attachment" auf den VN hochladen
Dokumente: Screenshot Mail oder Mail als Datei
Offene Punkte:TODO: Überarbeiten Jenny