2.2.5 Verschwinden des Tieres (Termination)
Kündigung durch den VN muss immer in Schriftform vorliegen. Kündigung per Meldedatum ausführen (z.B. Verschwunden: 01.01.2026, Gemeldet 21.01.2026, Kündigungsdatum: 21.01.2026). Falls Jahresprämie geschuldet wäre, verzichten wir darauf den Betrag in Rechnung zu stellen.
Kündigung:
- Ist auf dem Vertrag eine Tierarztrechnung in CI
- Ja: Kunde darauf hinweisen, dass die Jahresprämie geschuldet ist, wenn Leistungen im ersten Versicherungsjahr ausbezahlt wurden/ ausbezahlt wird.
- Nein: nächster Schritt
- Falls Rechnungen bezahlt: Ist IBAN auf dem VN hinterlegt?
- Ja: nächster Schritt
- Nein: IBAN per WhatsApp/Mail anfragen, wenn hinterlegt dann Schritt 3
- Klickt auf dem endsprechenden Vertrag auf "Cancel Policy"
- Wählt die Kündigungsart "Termination"
- Trägt das gewünschte Kündigungsdatum ein (Meldedatum)
- Wählt den endsprechenden Kündigungsgrund
- Risikowegfall - Verschwinden des Tieres
- Klickt auf Cancel Policy und die Police ist gekündigt
- Erhält der VN Prämien von Calingo zurück, wir die Gutschrift automatisch am nächsten Tag ausgelöst.
- Kündigungsmail zustellen - klick auf "Send Cancellation E-Mail"
- Kündigungsmail als "Note" auf den VN hochladen
Dokumente: Screenshot Mail oder Mail als Datei
Offene Punkte: TODO: Überarbeiten Jenny