2.2.6 Abgabe Tier/Halterwechsel (Termination)
Kündigung durch den VN muss immer in Schriftform vorliegen. Ist die 14-tägige Rücktrittsfrist verstrichen, kann VN frühstens auf den letzten Tag im aktuellen Monat künden. Die Prämien bis zu diesem Zeitpunkt sind zu bezahlen. Ein Umschreiben auf den neuen Besiter:in des Tieres ist nicht möglich.
Kündigung:
- Ist auf dem Vertrag eine Tierarztrechnung in CI
- Ja: Kunde darauf hinweisen, dass die Jahresprämie geschuldet ist, wenn Leistungen im ersten Versicherungsjahr ausbezahlt wurden/ ausbezahlt wird.
- Nein: nächster Schritt
- Falls Rechnungen bezahlt: Ist IBAN auf dem VN hinterlegt?
- Ja: nächster Schritt
- Nein: IBAN per WhatsApp/Mail anfragen, wenn hinterlegt dann Schritt 3
- Klickt auf dem endsprechenden Vertrag auf "Cancel Policy"
- Wählt die Kündigungsart "Termination"
- Trägt das gewünschte Kündigungsdatum ein
- Wählt den endsprechenden Kündigungsgrund
- Risikowegfall - Abgabe des Tieres
- Klickt auf Cancel Policy und die Police ist gekündigt
- Schuldet VN uns noch Prämien, wird die Rechnung automatisch am nächsten Tag versendet
- Erhält der VN Prämien von Calingo zurück, wir die Gutschrift automatisch am nächsten Tag ausgelöst.
- Kündigungsmail zustellen - klick auf "Send Cancellation E-Mail"
- Kündigungsmail als "Note" auf den VN hochladen
Wichtig: Der neue Halter kann eine neue Versicherung über das Frontend abschliessen und erhält 10%.
Nettolink von Calingo an den neuen VN senden und ihn darüber informieren (siehe Vorlagen) >> es gilt eine neue Karenzfrist, Jahresfranchise und jährliche Versicherungssumme: https://pet-closing.calingo.ch/#/pet-info?bc=VA0000783868&bch=true&utm_source=VA00007683868… für den neuen Halter
Dokumente: Screenshot Mail oder Mail als Datei
Offene Punkte: TODO: Überarbeiten Jenny